拍靓机平台售后规则

为保证买家的合法权益及拍靓机平台（以下简称“平台”）的良性运作，现对平台售后规则作如下说明，买家在拍靓机平台的退货退差行为应当遵守以下规范，如有违反并由此发生或可能即将引发危及交易安全或账户安全的行为，拍靓机平台将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取冻结资金、关闭账户、强制扣款等管理措施。一旦商家开始使用拍靓机平台的产品或服务，即表示商家已充分理解并同意本规则。

一、售后原则

1、质检报告原则

平台仅对物品质检报告上展示的属性项负责，物品质检报告中不包含的属性或者实际优于质检报告的属性，无法作为售后申请的理由，平台也不接受这样的售后申请。

2、标签完整原则

标签包含背标（标注物品编号的标签）与防拆标。买家收到物品以后，应保持物品背标的整洁、完整；物品背标有涂写、褶皱、破损、丢失的情况，平台有权做拒绝退货处理。非拆修项退货，需保持防拆标和出库一致，请勿撕扯，否则平台不予退货。

3、买家举证原则

买家有义务对其售后主张提供充足证据，且应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任。当买家提供的举证材料与平台的举证材料发生冲突，如买家无法提供充足证据进行反驳的，则以平台的举证材料为准。

4、时效原则

为了保证买家的售后效率，平台将对各个操作环节明确规定时间限制，买家须在规定时效内完成相关操作。超时未提出售后申请的，平台有权视为买家对所收到的物品的品牌、数量、质量、等级等情况均无异议，平台不再接受买家后续的相关申请。

二、售后时效

1、验货时效

拍靚机平台验货周期为48小时（即2天），时间以第三方物流显示签收时间为准。超过时效没有提交售后申请，平台将视为无售后需求，后续也不再接受任何形式的售后申请。如一审审核未通过，商家有二次申请权利，注意：二次申请有效时间为一审结果推送后的24小时内，超时将无再次申请按钮，注意关注平台推送结果。如因物流及不可抗原因造成收货延迟的请及时与客服联系。

2、快递破损反馈时效

如收到货发现快递包装破损，需在24小时内拍摄视频及照片取证，并反馈给平台客服，以免因无证据或超出时效导致无法追责从而导致损失。超过24小时没有反馈的，商家自行处理，平台将不再受理。

3、退货机器寄回时效

商家提交退货退款且平台审核通过的，订单进入待实物审核状态，商家需当天将机器邮寄退回，并上传对应退货物流信息；商家退回机器有效收货时间为72小时（即3天），平台收到退货机器会在两个工作日进行实物检测，实物检测故障属实的将会办理退款，故障不属实的机器将原路退回商家，结束售后；若平台未在72小时内收到退货机器，将不再接收退货及办理退款（超期收到的机器直接退回商家）。

4、开箱视频接收时效

商家提交售后申请，按平台规定需提交首次开箱视频或拆机视频等以及商家首次申请未通过，审核结果含有“议价请提供首次开箱视频”内容时，若因视频容量太大无法在上传后提交售后申请的，需及时提交售后申请（申请内容备注视频已提交到邮箱）且同步把相关视频发送到拍靓机官方邮箱，等待售后审核。审核时平台未收到开箱视频的，默认商家无法提供视频，超时视频一律不予受理。

邮箱账号：pailiangji123456@163.com

温馨提示：

①请以“商家+订单号+退货机器”格式提交邮件名称，开箱视频应包括快递物流信息、机器设备编号、购物明细单以及能够证明机器问题的完整测试过程。

②提交开箱视频后请及时进行“再次申请”，申请原因务必说明开箱视频已上传邮箱***，以便售后工程师及时查看审核。

三、售后须知

1、申请售后需要商家提交与质检报告不符的说明，并提供照片、视频。非原屏、山寨机、维修机、进水机、无信号、账号未解除绑定、摄像头等故障，需要说明如何识别和判定依据，否则不予退货。如质检检测失误造成的内存错误、版本错误、型号错误、功能性故障等，可申请退差额，但不可申请退货。所有低值机（环保机）不接受售后申诉。

2、商家月累计申请售后金额不得超过当月平台成交总金额的5%，如售后总金额超过当月成交总金额的5%则不接受任何情况的售后申请。

3、买家未按平台规定操作，退回未同意退货退款的机器和退回故障不属的机器，平台不接受任何理由的申请，直接将机器退回商家且记录买家不良信誉：

第一次，禁止报价权限一周；第二次，关闭平台登录权限

4、买家如以多个问题进行售后申请，需分别按照不同问题的举证规范提交举证。

5、买家以撕标检测/间歇性问题/拆机视频的售后项进行退货时，须保证机器除售后申请问题外，其他属性与平台初检一致，如平台可证实退回机器其他属性与质检报告不一致时，有权要求买家提供对应属性规定的视频举证。

6、如果拍靚机平台发现售出的物品为赃机、查询案例等机器，买家有责任协助退货并归还机器，拍靚机平台将协助买家办理退款。

7、售后举证须知：

（

（1）机器基本信息图片：包含机器背板标签与防拆标情况、机器IMEI号等；

（2）问题图片/视频：除通话和充电外的功能问题、间隙性问题、案例机、其它问题，需上传问题图片或问题视频。

拍摄要求：清晰展示机器问题点，必要时可以标记出问题点。

（3）间歇性问题视频：如机器存在间歇性问题（包括但不限于重启、显示、触摸、拍摄等情况），需提供间歇性问题视频。

拍摄内容：

① 在视频中展现售后机器时好时坏的现象；

② 也可以分别提供两段视频，一段视频体现完好，另一段视频体现异常。

注意事项：清晰展示机器机身标签情况和机器问题点，期间机器不可离开拍摄画面。

（4）首次拆包检测视频：

① 针对无法充电，充电不开机、开机有密码、开机无法进入桌面/系统，有账号未注销、机器无法激活、配件不齐全、发错货、发漏货，买家在提交以上问题的售后申请时需提交首次拆包检测视频；

② 屏幕外观、屏幕显示、边框背板三大主观项退货，买家需提交首次拆包检测视频，并在视频中清晰展现问题点，视频未清晰体现问题点的售后申请，平台有权做拒退处理；

注意：边框背板状态也包含肉眼可见的零件如尾插螺丝状态、卡托状态、按键状态、笔记本的键盘与触控板状态等。

拍摄要求：

① 体现包裹的完整性（展示包裹六个面）与快递单号信息；

② 拆包至检测机器的视频连贯性，期间机器不可离开拍摄画面；

③ 完整展示机器问题点、背板标签或IMEI、防拆标情况。

（5）拆机检测视频：针对机器维修情况、进水情况、电池情况、或由于触摸坏需换屏检测的情况等，买家需要拆机检测时，必须提供拆机检测视频，否则平台将以证据不足拒绝售后。

视频要求：视频画面清晰、视频连贯。

视频包含内容：

① 拆机前，展示完整防拆标、背板标签、IMEI；

② 拆机前须关机；

③ 机器组装并恢复到开机界面；

④ 检测过程需完整连贯，机器不可离开拍摄画面。

买家拆机检测后，应保证还原到机器拆机前状态，内部零配件不可变动或缺失，否则，平台有权做拒退处理。

（6）首次撕卡槽标检测通话视频：若买家以通话功能问题（包含不读卡、插卡无信号、无基带、实际电话打不出等异常）申请售后，须提交首次撕卡槽处防拆标检测通话的检测视频。

视频要求：视频画面清晰、视频连贯。

视频包含内容：

① 撕标前，展示完整防拆标、IMEI和背板标签；

② 清除卡槽处防拆标，插卡检测；

③ 检测过程需完整连贯，机器不可离开拍摄画面。

8、不可售后范围

购买的物品出现以下情形时不可售后：

1超过物品的验货期；

2售后举证不充分、举证伪造或者篡改；

3非拆修类问题退货但机器防拆标破损；

4物品标签涂写、撕毁、严重破损；

6物品退货属性优于出库属性；

7平台有充分证据证明初检时无售后申请问题；

8质检报告结果为“无法检测”；

9、各类不检测项（具体的不检测项详见【四、各类不检测项】）。

四、各类不检测项

手机、平板

1、安卓手机、平板，不检测机器拆修、进水情况、SD卡/NFC功能、是否连接电脑、电池效率高低/电池是否被更换过、声音大小、信号强弱、系统版本、能否使用耳机；不检测机器的保修、激活和官方售后维修案例情况（除非商品验机已说明相应情况）。

2、苹果手机，保修一个月以下或过保的机器不检测是否有案例、iPhone 6sP包括iPhone 6sP以下不检测能否过爱思和沙漏等验机软件（除非商品已说明相应情况）；不检测是否为被拒保案例，不检测是否为BS机器（除非商品已说明相应情况）；不检测系统版本、手机读卡信号强弱、SD卡/NFC功能、能否使用耳机。

3、对于低价值手机、平板（通常价值在300元以内），平台所检测的功能项为：开机、触摸、充电、通话、拍照、无线、指纹、账号，不检测指南针、GPS或其它传感器功能、振动功能，不检测外壳/电池/摄像头维修。

4、对于任意环保机器，仅检测是否开机，不检测任何成色、功能和拆修、配件是否缺失或损坏。

笔记本

1、除Surface外的蓝牙、WIFI功能问题；

2、除Surface外的摄像功能问题；

3、HDMI/VGA/SD接口，LAN/USB接口，耳机孔问题；

五、检测标准

1、边框背板

外观完好：目视无划痕、磕碰、掉漆。未达外观细微痕迹的任何瑕疵，即使辨认出也认为是完好；

外观细微痕迹：3mm≤划痕长度＜10mm（安卓），0.5mm≤划痕长度＜10mm（苹果），0.5mm≤磕碰/掉漆直径＜1mm

外观划痕/小磕：磕碰/掉漆直径1.5-4mm（安卓），磕碰/掉漆直径1-3mm（苹果），磕碰/掉漆直径1-5mm（平板），划痕长度≥10mm

外观明显磕碰/掉漆：磕碰/掉漆直径≥4mm（安卓），磕碰/掉漆直径≥3mm（苹果），磕碰/掉漆直径≥5mm（平板）

2、机身弯曲

将手机/平板贴合桌边，按住一端1/4处，同时测量另一端距离桌面的缝隙宽度，缝隙宽度＜1mm，则为完好；1mm≤缝隙宽度＜2mm，则为轻微弯曲；≥2mm为弯曲。

3、屏幕外观

屏幕细微划痕：3mm≤所有屏幕划痕长度＜10mm，3mm≤所有屏幕划痕长度＜20mm（平板）

屏幕有划痕：屏幕上有划痕长度≥10mm，屏幕上有划痕长度≥20mm（平板）

屏幕明显硬划痕：用手指指尖部分（非指甲）触摸屏幕，若有明显触感则为硬划痕

4、触摸功能

以画十字的方法检测触摸是否有盲区、失灵、延迟等情况，但不在工程模式下检测触摸功能。

5、拍照功能

检测拍摄实际物体是否能打开，是否有抖动、不对焦、模糊及是否有斑的情况，但不在白色背景下检测有斑。

6、HOME键

按不下去的home键属于屏幕区域，按照屏幕区域检验标准执行；可以按下去的home键属于外壳，按照外壳检验标准执行。

7、改内存

勾选改后内存，选主板拆修/扩容机。

8、通话功能

检测是否有声音、信号、读卡、通话感应，但不检测声音大小、信号跳水、强弱问题。

9、WiFi 蓝牙

检测是否连接、能加载数据视为完好，不检测信号强弱。

10、主板维修

含主板维修、主板有焊点、飞线、主板屏蔽罩缺失、芯片缺失、主板断、废主板、改内存。但不检测主板背板情况。（补充说明：爱思及沙漏等第三方软件检测，拍靚机不作为判断机器有无拆修依据，仅提供参考）

 六、退货地址

昆明运营中心地址：云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼3楼

收件人：饶先生 18860789139（移动座机）

同意退货的机器，请及时发回（顺丰到付），避免超时拒退。

本次更新于2020年7月15日公示，即日起生效。